Legal
Términos y Condiciones
Este documento está en revisión. Le faltan los datos fiscales de las anfitrionas y la revisión de un abogado antes de publicarse en definitiva.
Qué incluye tu estancia
PORTA BIGUU es una casa de los años cincuenta que se renta completa y en exclusiva. No es un hotel, no hay recepción y no la compartes con nadie. Capacidad máxima de 5 huéspedes; los menores de 3 años no ocupan lugar (máximo 3 pequeños adicionales). Dos recámaras y un baño. Incluye el uso de toda la casa, ropa de cama y toallas, agua, luz e internet.
Cómo se reserva y se paga
Al confirmar tus fechas, la reserva queda apartada de inmediato con el pago pendiente y esas noches dejan de estar disponibles. Recibes por correo un enlace privado donde pagas, subes tu comprobante si eliges transferencia, y conversas con nosotras.
Se cobra el total, no un anticipo. Con pasarela tienes 24 horas para completarlo; con transferencia, 12 horas. Si vence el plazo, la reserva se cancela sola, las fechas se liberan y no se te cobra nada.
Los precios se muestran en pesos mexicanos y son el monto total a pagar, con IVA e impuesto de hospedaje ya incluidos (el IVA se muestra por separado en tu desglose). No se te aplicará ningún cargo que no aparezca en ese desglose.
Tu derecho a arrepentirte
Si tu fecha de entrada es posterior a diez días hábiles contados desde que reservaste, tienes cinco días hábiles para arrepentirte sin responsabilidad alguna, y te devolvemos el 100%. Es un derecho que te da la ley del consumidor y está por encima de cualquier política nuestra. Basta con avisarnos por el chat de tu reserva.
No aplica cuando tu entrada esté a diez días hábiles o menos de la fecha en que reservaste. En ese caso rige la política de cancelación.
Si cancelas
El reembolso depende de cuánta anticipación tenga tu cancelación. Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste, y los impuestos se devuelven en la misma proporción.
Además, si reservaste con más de 10 días hábiles de anticipación, por ley tienes 5 días hábiles desde la reserva para cancelar con devolución del 100%.
Si se empalman dos reservas
Te lo decimos de frente porque preferimos que lo sepas antes de reservar. PORTA BIGUU también se ofrece en Airbnb. Sincronizamos los calendarios, pero existe la posibilidad real, aunque poco frecuente, de que dos reservas para la misma noche entren casi al mismo tiempo por canales distintos.
Si llegara a pasar, te avisamos de inmediato y eliges:
- alojamiento equivalente o mejor en Oaxaca para las mismas fechas, sin costo adicional, o
- la devolución íntegra del 100%, impuestos incluidos.
En cualquiera de los dos casos te pagamos además una bonificación de al menos el 20% de lo que hayas pagado, como marca la ley cuando el incumplimiento es del prestador. Se respeta la reserva cuyo pago se acreditó primero; no priorizamos un canal sobre otro.
Reglas de la casa
- Máximo 5 huéspedes; los menores de 3 años no ocupan lugar (hasta 3 pequeños adicionales). Es un límite de seguridad.
- No se permiten fiestas, eventos, filmaciones ni sesiones comerciales. Es una casa dentro de una privada residencial.
- No se fuma dentro, ni velas ni flama abierta.
- No se puede subarrendar, revender ni ceder la reserva.
- Si viajas con menores, por ley de Oaxaca debemos pedirte un documento que acredite tu parentesco o custodia.
Daños
Si algo no está bien cuando llegues, avísanos por el chat en las primeras horas y no se te atribuirá. Respondes por los daños más allá del desgaste normal, y si ocurriera te lo notificamos con fotos y el costo de la reparación. No aplicamos cargos automáticos: nada se te cobra sin tu consentimiento previo. Tampoco retenemos equipaje ni pertenencias.
Quejas
Primero hablemos: escríbenos por el chat de tu reserva y te respondemos en un máximo de 48 horas. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la PROFECO en concilianet.profeco.gob.mx o al teléfono 55 5568 8722. Estos términos se rigen por las leyes mexicanas y no renuncias a ninguna protección que la ley te concede.